Política de Protección de Datos y Condiciones del Servicio

Última actualización: agosto de 2026. Este documento aplica a todas las personas que acceden o usan la plataforma TuCuentaDeCorreo en cualquier país de Latinoamérica.

1. Política de Protección de Datos Personales

En TuCuentaDeCorreo respetamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestra plataforma, cotizan, contratan o usan nuestros servicios. Al ingresar y utilizar la plataforma, y de forma previa a iniciar cualquier atención con nuestros asistentes de ventas o soporte, solicitamos tu autorización expresa para el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

2. Responsable del tratamiento y finalidad

TuCuentaDeCorreo actúa como responsable del tratamiento de los datos que nos suministras (nombre o razón social, documento o identificación tributaria, correo electrónico, teléfono, país y datos de facturación). Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Prestar, activar, administrar y dar soporte al servicio de almacenamiento de correo contratado.
• Generar órdenes de compra y remisiones de servicio, y gestionar los pagos.
• Verificar tu identidad y tu condición de cliente activo (mediante correo y PIN de identificación).
• Enviar comunicaciones operativas: accesos, instructivos, avisos de seguridad y de uso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar el servicio (por ejemplo, pasarelas de pago y proveedores de infraestructura), bajo deberes de confidencialidad.

3. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y revocación del consentimiento (derechos ARCO y equivalentes), así como solicitar información sobre el uso de tus datos, escribiendo a privacidad@tucuentadecorreo.com. Atenderemos tu solicitud en los plazos que fije la ley aplicable.

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), autenticación en dos pasos (2FA), controles de acceso, protección antispam y antivirus, monitoreo y detección de intrusiones, y copias de seguridad diarias. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales.

5. Marco normativo por país

Esta política se ajusta a la normativa de protección de datos personales aplicable en Latinoamérica, entre otras:

• Colombia — Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (habeas data).
• México — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Argentina — Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Chile — Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Perú — Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
• Ecuador — Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Uruguay — Ley 18.331; Costa Rica — Ley 8968; y normas equivalentes en los demás países.

Cuando tu país reconozca derechos adicionales, prevalecerá la norma más protectora para el titular.

6. Condiciones del servicio

TuCuentaDeCorreo presta un servicio de almacenamiento de correo profesional medido por capacidad (GB). No se trata de un contrato de suministro de dominios ni de contenido: el cliente aporta su propio dominio y es titular del contenido de sus cuentas.

• La adquisición del servicio se realiza por el periodo elegido (mensual o anual). El cliente puede usar el servicio durante todo ese periodo.
• La adquisición se documenta mediante una orden de compra y una remisión de servicio que certifica la entrega y activación. La remisión no constituye una factura de venta ni título valor. Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla y se emitirá conforme a la normativa aplicable.
• No realizamos devoluciones ni reembolsos. Si un cliente contrató más capacidad de la que necesita, ese valor no se reembolsa: se convierte de forma proporcional en más tiempo de servicio (se amplía el periodo). Así el cliente no pierde su inversión.
• El servicio incluye buzones ilimitados dentro del espacio contratado, repartibles entre las cuentas y dominios del cliente.
• Realizamos copias de seguridad diarias para la continuidad del servicio.

7. Uso aceptable y política antiabuso

Para proteger la reputación y la entregabilidad de todos los clientes, están prohibidos:

• El envío de correo masivo no autorizado (spam) o campañas sin consentimiento de los destinatarios.
• El uso del servicio para phishing, malware, fraude, extorsión, lavado de activos u otras conductas ilícitas.
• Cualquier uso que comprometa la seguridad o el rendimiento de la plataforma.

El sistema aplica reglas automáticas antiabuso: ante envíos masivos o actividad sospechosa, la cuenta puede ser limitada o suspendida automáticamente para proteger el servidor y a los demás usuarios. La reactivación procede una vez regularizado el uso.

8. Responsabilidad sobre el contenido

El cliente es el único responsable del contenido, uso y destino de sus cuentas de correo. TuCuentaDeCorreo no se hace responsable del contenido enviado o recibido por los clientes. Cualquier uso indebido de los servicios —incluyendo, sin limitarse a, extorsión, fraude, lavado de activos, amenazas o difusión de contenido ilícito— recae directa, personal y exclusivamente en el cliente que lo realice, quien asume la responsabilidad civil, penal y administrativa que corresponda ante las autoridades. La plataforma conserva la facultad de suspender el servicio y de colaborar con las autoridades competentes cuando la ley lo requiera.